Uputstvo za korišćenje

Kratak pregled kako se eNalog koristi u svakodnevnom radu — od kreiranja radnog naloga do naplate i izveštaja.

1. Kreiranje radnog naloga

1. Na listi naloga klikni "+ Novi nalog" (dispečer).
2. Popuni Klijent (ime/telefon) — ako klijent već postoji sa istim imenom i telefonom, nalog se vezuje za njega, ne pravi se duplikat.
3. Opciono unesi email klijenta — potreban je kasnije za slanje potvrde/računa.
4. Popuni Adresu i Šta radimo (opis posla).
5. Postavi Kada (datum), opciono Zakazano vreme i Trajanje.
6. Opciono odmah dodeli operatera — nalog automatski prelazi u status "Dodeljeno".
7. Klikni Sačuvaj.

2. Praćenje i promena statusa

Nalog prolazi kroz status: Zakazano → Dodeljeno → Prihvaćeno → Na putu → U radu → Završeno (ili Nije završeno / Poništen).

1. Dodeljeni operater na stranici naloga vidi dugmad Prihvati/Odbij kada je nalog tek dodeljen.
2. Posle prihvatanja, operater (ili dispečer) menja status klikom na dugme sledećeg mogućeg statusa.
3. Dispečer može da poništi nalog dok nije "U radu".

3. Fotografije i beleške

1. Na stranici naloga postoje odvojene sekcije "Fotografije pre posla" i "Fotografije posle posla".
2. Broj fotografija po nalogu zavisi od paketa firme.
3. U sekciji "Beleške" osoblje dodaje tekstualnu belešku — beleške vidi i klijent u svom portalu.

4. Šifarnik materijala i utrošak (Standard i viši paket)

1. Menadžer podešava šifarnik materijala na stranici "Materijali" (naziv, jedinica mere, cena).
2. Dodeljeni operater na stranici naloga, u sekciji "Utrošak materijala", bira stavku iz šifarnika i unosi količinu.
3. Cena se beleži po ceni iz šifarnika u trenutku unosa, kasnija izmena cene u šifarniku ne menja već unete stavke.

5. Naplata i razduživanje gotovine (Standard i viši paket)

1. Naplaćeni iznos se unosi u polje "Naplaćeni iznos" na stranici naloga.
2. Kada operater fizički preda gotovinu kancelariji, menadžer to potvrdi klikom na "Označi kao razduženo".
3. Premium paket dodatno ima stranicu "Obračun" — objedinjen pregled razduženog/nerazduženog iznosa i vrednosti utrošenog materijala po operateru, za izabrani period.

6. Email potvrda klijentu (Standard i viši paket)

1. Klijent mora imati unet email (pri kreiranju naloga ili naknadno na stranici klijenta).
2. Na stranici naloga, dispečer klikne "Pošalji potvrdu klijentu" — šalje se kratak email sa opisom posla, cenom i naplaćenim iznosom.

7. Poruke dispečer ↔ operater (Standard i viši paket)

Sekcija "Poruke" na stranici naloga — privatna prepiska između kancelarije i dodeljenog operatera, vezana za taj konkretan nalog. Klijent ovu prepisku nikad ne vidi.

8. Izveštaji i analitika (Standard i viši paket, menadžer)

1. Stranica "Izveštaji" prikazuje broj naloga, ugovoreni i naplaćeni iznos i broj poništenih naloga za izabrani period.
2. Premium paket dodatno prikazuje naprednu analitiku: rang listu operatera, trenutnu opterećenost tima, trend poništenih naloga u poslednjih 6 meseci i domet tržišta firme po udaljenosti radnih naloga.

9. Upravljanje korisnicima firme (menadžer)

Na stranici "Korisnici" menadžer dodaje nove korisnike i dodeljuje im uloge (Menadžer, Dispečer, Operater). Broj korisnika koje firma može da doda zavisi od paketa.

10. Šta vidi klijent

Klijent kroz svoj portal vidi listu svojih naloga, status, cenu i naplaćeni iznos, fotografije i beleške. Ne vidi interne poruke, razduženje ni obračun.

Imaš pitanje koje ovde nije pokriveno? Pogledaj Najčešća pitanja ili nas kontaktiraj.